這是在PAGEONE（北京坊店）拍攝的支持現(xiàn)金支付標(biāo)識(shí)（4月29日攝）。新華社記者 李鑫 攝

——“未設(shè)立現(xiàn)金收付通道”不是理由

2024年4月，中國(guó)人民銀行淮安市分行對(duì)中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司淮安市淮陰支公司實(shí)施行政處罰。該公司營(yíng)業(yè)場(chǎng)所未設(shè)立人工現(xiàn)金收付通道，工作人員向客戶答復(fù)不收現(xiàn)金。

同樣被處罰的還有包頭市富潤(rùn)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司，該公司辦理定金、面積補(bǔ)差等業(yè)務(wù)均不收現(xiàn)金并張貼告示，消費(fèi)者以現(xiàn)金繳納204元房屋差價(jià)被拒收。

中國(guó)人民銀行相關(guān)人士表示，各類經(jīng)營(yíng)主體應(yīng)提升工作人員守法意識(shí)，明確“拒收現(xiàn)金違法”及其法律后果，不得對(duì)現(xiàn)金支付設(shè)置門(mén)檻，不得以“業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)多”等為由拒收現(xiàn)金。提供“面對(duì)面”服務(wù)的經(jīng)營(yíng)主體應(yīng)設(shè)置現(xiàn)金收付通道，滿足現(xiàn)金支付需求，不得以格式條款、通知、聲明、告示等方式拒收現(xiàn)金，依法應(yīng)當(dāng)使用非現(xiàn)金支付工具的情形除外。

——“業(yè)務(wù)流程不熟悉”不是理由

此次被曝光的典型案例中，中國(guó)平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司漳州中心支公司和中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司北京市懷柔支公司的工作人員，均因?qū)κ杖‖F(xiàn)金業(yè)務(wù)流程不熟悉而拒絕客戶現(xiàn)金繳納車險(xiǎn)費(fèi)用。還有個(gè)別餐飲店店員以用餐高峰忙于備餐、無(wú)暇收取現(xiàn)金為由拒收現(xiàn)金。

中國(guó)人民銀行相關(guān)人士提示，各類經(jīng)營(yíng)主體不得對(duì)現(xiàn)金支付設(shè)置門(mén)檻，應(yīng)做好員工培訓(xùn)。經(jīng)營(yíng)主體正常營(yíng)業(yè)期間，應(yīng)暢通現(xiàn)金使用渠道，不得對(duì)現(xiàn)金采取歧視和限制性措施。

——“容易遺失”不是理由

2024年2月，中國(guó)人民銀行赤峰市分行對(duì)中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司赤峰市松山區(qū)分公司實(shí)施行政處罰。該公司財(cái)務(wù)制度明確可接受現(xiàn)金支付，消費(fèi)者線上下單郵寄文件，上門(mén)攬收的工作人員不接受現(xiàn)金。

中國(guó)人民銀行相關(guān)人士提示，線上預(yù)約、交易，線下完成服務(wù)或貨物交付，支持當(dāng)面收款的經(jīng)營(yíng)主體，應(yīng)支持現(xiàn)金支付，不得以“途中容易遺失”等為由拒收現(xiàn)金。

——“商業(yè)模式創(chuàng)新”不是理由

2024年4月，中國(guó)人民銀行無(wú)錫市分行對(duì)無(wú)錫肯德基有限公司實(shí)施了行政處罰。該公司為離店早餐車配備了收銀設(shè)備，但因軟件原因無(wú)法正常使用，也未制定消費(fèi)者現(xiàn)金支付的解決方案，無(wú)法收取現(xiàn)金。

中國(guó)人民銀行相關(guān)人士表示，經(jīng)營(yíng)主體開(kāi)展商業(yè)模式創(chuàng)新，應(yīng)充分考慮公眾使用現(xiàn)金的需要以及可能出現(xiàn)的突發(fā)情況，強(qiáng)化新業(yè)態(tài)現(xiàn)金收付場(chǎng)景策劃，完善內(nèi)控管理和業(yè)務(wù)流程，滿足公眾現(xiàn)金支付需求。

——“不接受拆分支付”不是理由

2023年11月，消費(fèi)者擬以“200元現(xiàn)金加掃碼”方式繳納248元，卻被某行政事業(yè)性收費(fèi)代收單位因不接受拆分支付而拒收現(xiàn)金。

中國(guó)人民銀行相關(guān)人士表示，采取委托代收方式辦理行政事業(yè)性收費(fèi)的單位，受托方應(yīng)支持以人工方式收取現(xiàn)金，滿足公眾用現(xiàn)需求。收取現(xiàn)金時(shí)應(yīng)支持組合支付方式，不得因拆分付款拒收現(xiàn)金。

——“無(wú)法找零”不是理由

2024年1月，在某停車場(chǎng)，消費(fèi)者以10元現(xiàn)金支付停車費(fèi)，值守人員表示無(wú)法找零而拒收現(xiàn)金。

中國(guó)人民銀行相關(guān)人士表示，經(jīng)營(yíng)主體應(yīng)根據(jù)經(jīng)營(yíng)情況備付充足零錢，不得以無(wú)法找零為由拒收現(xiàn)金。有人值守的停車場(chǎng)，應(yīng)支持現(xiàn)金支付；無(wú)人值守的停車場(chǎng)，應(yīng)在醒目位置標(biāo)識(shí)支付方式及服務(wù)聯(lián)系電話，滿足消費(fèi)者在特殊情況下使用現(xiàn)金支付的需要。

——“不收硬幣”不是理由

在中國(guó)人民銀行曝光的案例中，有消費(fèi)者在某加油站付款時(shí)因搭配使用一元硬幣被工作人員拒收，還有消費(fèi)者在某超市付款時(shí)因搭配使用一角紙幣被工作人員拒收。

中國(guó)人民銀行相關(guān)人士提示，現(xiàn)金包括紙幣和硬幣。經(jīng)營(yíng)主體應(yīng)支持消費(fèi)者使用小面額現(xiàn)金支付，不得拒收現(xiàn)金。

為了強(qiáng)化現(xiàn)金服務(wù)基礎(chǔ)保障作用，2023年10月起，中國(guó)人民銀行開(kāi)展拒收人民幣現(xiàn)金專項(xiàng)整治工作，對(duì)核實(shí)為拒收人民幣現(xiàn)金的，依法處罰并予以曝光。截至2024年4月末，中國(guó)人民銀行對(duì)8起拒收現(xiàn)金法人主體實(shí)施行政處罰；對(duì)124起情節(jié)輕微、及時(shí)改正、初次違法并未造成危害后果的拒收現(xiàn)金行為，未予處罰。（記者吳雨）

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