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中國連鎖經營協(xié)會日前發(fā)布《適老化商業(yè)指引》，指導各連鎖經營企業(yè)為老齡消費者提供符合其需求的產品和服務。
根據(jù)國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)，2021年末我國65歲以上老年人口達到2.01億，占總人口比重14.2%。2010年—2020年與上一個10年相比，60歲及以上人口比重上升幅度分別提高了2.51和2.72個百分點，增速明顯提高。人口老齡化是我國今后較長一段時期的基本國情。老齡化必然造成家庭養(yǎng)老負擔加重、獨居老人增加等社會問題，這也對商業(yè)組織提出了更高的要求。
《適老化商業(yè)指引》提出，連鎖經營企業(yè)應全面識別為老年人提供商業(yè)服務的安全風險因素，倡導老年人優(yōu)先的文化，宜設置老年人優(yōu)先或者專有區(qū)域標識，為老年人提供咨詢、結算、休息、如廁、醫(yī)護等方面的快速通道。
在商品擺放方面，應考慮老年人生理特點，將老年人常需的商品放置在不需彎腰、容易拿取的區(qū)域。在商品配置方面，應提供適宜老年人的小包裝食品，避免浪費；提供適合獨居老人、經簡單加工即可食用的食材套餐；提供基于老年慢性病管控所需的套餐等。圍繞老年人設計的營銷活動應設置簡單清晰的營銷方案，避免使用不易理解的網絡用語，讓老年人獲得明確的銷售信息。
在輔助性服務方面，對行動不便的老年人，宜提供送貨上門服務；對于消費群覆蓋較遠的大型購物場所，宜提供老年人接送班車。對獨居老人提供照護人代為訂貨（或訂餐）服務。在咨詢引導方面，應主動向行動不便的老年人提供開門、攙扶、推輪椅等幫助；應主動向老年人詢問需求，引導、指引或陪同辦理；應耐心指導和幫助老年人使用自助設施、解答咨詢疑問等。
此外，在營業(yè)區(qū)域宜配備老花鏡、放大鏡、急救箱、血壓儀、輪椅、拐杖、AED等設施。在上下樓處應設置無障礙電梯，出入口應做無門檻處理及地面坡道找平規(guī)范。應設置老年人專用衛(wèi)生間。應注意防滑處理及無門檻設置，應配備無障礙扶手及SOS一鍵呼救等設施。（記者王雷）
責任編輯：何潔
